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格兰仕空调室外机维修了三次都未修好

2019/12/05 来源:咸阳信息港

导读

> 格兰仕空调室外机维修了三次都未修好 2012-01-31 17:36:33 唐先生向12315工

 >  格兰仕空调室外机维修了三次都未修好 2012-01-31 17:36:33  

唐先生向12315工商申诉热线反映:去年7月28日,我在家电商场花2800多元购买了一台格兰仕壁挂式空调。使用了半个月后,我发现空调出风口的挡板无法正常打开,于是我便拨打保修卡上的售后服务电话反映了此事,对方上门检测后,把空调室外机返厂进行了维修,但前后维修了三次,却每次刚修好使用没几天,就又出现了问题。

去年7月28日,唐先生在家电商场花2800元购买了一台格兰仕壁挂式空调。

半个月后,唐先生在使用空调时发现,空调出风口的挡板存在着无法正常打开的问题,他便按保修卡上的售后服务热线反映了此事,于是维修员便上门进行了检测。“对方表示我家的空调是室外机出了问题,需要返厂进行维修。”唐先生说,一段时间后,对方上门为我安装修好了的空调,当时测试时空调能正常使用,但使用了没几天后,唐先生就再次发现,空调又出现了和之前一样的问题,百般无奈下唐先生只有再次向售后服务求助。

唐先生说:“空调从我购买到现在一年时间都不到,但室外机前后却出现了三次问题,到现在为止,我使用空调的时间比返厂维修花去的时间还长。而如果返厂维修后空调不出现问题也就算了,但三次返厂修好后,每次都是才使用几天时间空调就又坏了,而且每次出现的状况还都是一模一样的。就在过年前几天,空调又出了问题,问题还是和以前一样,算上这次问题已经是第四次了。不过这次室外机的情况比以往几次都要严重,风扇转动时声音室外机运作时声音非常响,并且室外机运行一段时间后会冒青烟。对于这样的情况,维修员上门检测后表示,已经过年了厂家都放假了,要等到过完年后才能为我处理。对于这样的情况,我希望厂家能给我换一台相同型号的新空调或者同意我退款。”

昨天下午,记者联系了格兰仕售后服务部。

值班的工作人员孙先生解释:“目前公司还处在放假阶段,作为公司安排的值班人员,该阶段拨打客服热线都是自动转接到我这里的,而我现在并不在公司,所以无法为客户查询之前的报修记录,要等到2月1日公司全体工作人员上班后,让客户拨打热线进行报修,我才能为其查询之前的信息。至于客户提出的退换机要求,如客户是通过正规渠道购买的空调,并且也确实因相同的问题报修了三次却都未能修好,那按三包法规定公司可给其更换一台新空调。”

对此,唐先生表示满意。

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