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大促销致大面积爆仓易迅推出消费者补偿计划

2019/05/15 来源:咸阳信息港

导读

在宣布联合腾讯投入5亿元加入电商史上规模价格战以后,易迅遭遇了幸福的烦恼。由于定单暴增,易迅近几日出现了大面积爆仓。5月20日,多位

在宣布联合腾讯投入5亿元加入电商史上规模价格战以后,易迅遭遇了幸福的烦恼。

由于定单暴增,易迅近几日出现了大面积爆仓。5月20日,多位友声称自己在易迅的订单出现了延迟现象。对此,易迅方面表示,对在承诺期以后才收到货的用户,易迅将补偿每位用户价值20元的无限制代金券。

IT法律人士赵占领表示,虽然补偿金额较小,但相较以往电商面对同类问题时的反应,易迅的做法非常迅速,而且一般的电商也很少会有相应的补偿措施。

大促销导致物流面临大考

据了解,5月15日,易迅6周年的大促销活动正式展开,公司联合20个大品牌,数码家电五折全场秒杀。在易迅站首页血拼6周年。据一淘对各大电商平台的抓取数据显示,易迅有3000余款商品的价格同比低于渠道内其他B2C电商平台的商品价格。

易迅的工作人员表示,5月15日零点一过,就有超过了200万人涌入了易迅,比平时的流量暴增了3倍,造成了易迅服务器负载过大,出现宕机现象。

过去我们一天的订单大概在2~3万单左右,为了应对此次促销,我们按照翻两倍的预期,也就是一天6~8万单的规模来进行准备。没想到天的定单就超过了8万单,销售额在5000万元左右,而这几天的定单日均过10万单,远超出了我们的承受能力。易迅的负责人坦言,由于定单增长大幅超越了促销前的预测,目前易迅的物流面临较大考验。

易观国际分析师陈寿送称,一般而言,上半年的用户购物不会比下半年旺盛,按规律来看,下半年才会是零售旺季,这次整体的促销相对分散。如果不是由于苏宁此前挑起的价格战,大家应该还是会集中在服务模式的竞争,而目前的情况是,主流B2C都被迫加入价格战,却忽略了能否承载随之而来的物流压力。易迅订单大增,不排除价格因素,另外是不是还有腾讯在流量上进行了扶持,以及易迅对后端的物流能力没有合理的评估,致使爆仓出现,尚不得而知。

及时推出消费者补偿计划

据易迅公布的数据显示,在其6周年年庆大促销首日,全站下单数突破8万单,全站下单金额突破5000万元,而到上周日(5月19日),易迅的销售额再次刷新纪录,达到了8200元。

易迅方面表示,目前被挤压在仓库等待发货的订单大概在2万单左右。易迅已紧急增派人手加大物流配送能力,所有的员工都在仓库紧急待命,同时从外地调派了更多车辆来缓解运力不足的问题。同时,易迅表示,对于在承诺期之后才收到货的用户,易迅将补偿每位用户价值20元的无限制代金券。

赵占领对此称,就法律方面而言,迟延发货已是违约的一种,需要承担相应的违约。消费者可以要求继续发货,也可以要求解除合同,但需企业赔偿消费者的损失。但其中一个问题是消费者并不能算出实际的损失,且无法证明。

实际上,消费者并非在乎企业赔偿的金额,而是关心企业是否兑现给予的许诺。

20元的无限制代金券在时间上应该是没有限制的。赵占领认为,尽管补偿金额较小,但相较以往电商面对同类问题的反应,易迅做法十分迅速,而一般的电商企业也很少会有补偿措施。

就企业本身的态度而言,易迅十分积极,如果消费者可以接受,一般不会有太多异议。

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